Como defender tus derechos como pasajero de aviones y no morir en el intento.

Publicado en: 24 Enero, 2017

Gracias a la Unión Europea y a la creación, por parte de su comisión, del Cielo Único Europeo ha sido publicado un nuevo reglamento que tiene como principal objetivo tutelar y garantizar los derechos de los pasajeros contra los abusos de las compañías aéreas.

Sin embargo, como bien sabrán los que viajan a menudo, esto no ha sido suficiente para detener sobre todo las compañías de bajo coste, que eluden sus obligaciones y aprovechan el hecho de que muchas veces nosotros mismos desconocemos nuestros derechos. En muchas ocasiones pensamos erróneamente que por pagar un billete 20€, estas compañías estén “autorizadas” a suprimir vuelos o hacernos esperar horas en el aeropuerto sin ningún conforte.

Por esta razón es útil conocer lo que, según el reglamento (CE) N. 261/2004, deben asegurarnos las compañías aéreas:

A) Denegación de embarque (art. 4)

Puede verificarse en caso de overbooking, ósea cuando los sitios disponibles sobre el aéreo son inferiores respecto a las reservas de billetes confirmadas o a los billetes emitidos por el vuelo en cuestión.

  1. Cuando una compañía aérea prevé que tendrá que denegar el embarque a uno o mas pasajeros en un vuelo, deberá, en primer lugar, pedir que se presenten pasajeros que renuncien voluntariamente a sus reservas a cambio de determinados beneficios, en las condiciones que acuerden el pasajero interesado y la compañía. Los voluntarios recibirán asistencia de conformidad con lo dispuesto, además de los beneficios mencionados en este apartado.
  2. En caso de que el número de voluntarios no sea suficiente para que los restantes pasajeros con reservas puedan ser embarcados en dicho vuelo, la compañía aérea podrá denegar el embarque a los pasajeros en contra de su voluntad.
  3. En caso de que esta deniegue el embarque a los pasajeros en contra de su voluntad, la compañía deberá compensarles inmediatamente y prestarles asistencia
 

Rutas aéreas ≤ 1 500 km

Rutas aéreas comprendidas entre 1 500 e 3 500 km
Rutas aéreas UE ≥ 1 500 km
 

Rutas aéreas ≥ 3 500

250 EUR (125 EUR si el vuelo alternativo sufre menos de 2 horas de retraso a la llegada) 400 EUR (200 EUR si el vuelo alternativo sufre menos de 3 horas de retraso a la llegada) 600 EUR (300 EUR si el vuelo alternativo sufre menos de 4 horas de retraso a la llegada)

 

 

Es importante decir que hay casos en que el denegado embarque se justifica con motivos razonables cuales el retraso a la presentación al check-in/gate por parte del pasajero, por motivos de salud, de seguridad, o documentación de viaje no conforme a las condiciones de transporte de la compañía y/o a las normativas nacional o internacional.

B) Cancelación de vuelos (art.5)

1.La compañía aérea ofrecerá asistencia a los pasajeros afectados que podrán elegir entre:

a) rembolso dentro de siete días (y si necesario un vuelo gratis de vuelta al destino inicial);

b) un vuelo alternativo o la prosecución del viaje en cuanto sea posible;

c) proponer un vuelo alternativo en una fecha acordada recíprocamente;

2.Compensación inmediata como por la denegación de embarque, a menos que:

a) El pasajero haya sido informado con dos semanas de antelación (respecto a la hora prevista por la salida del vuelo);

b) La compañía informe de la cancelación del vuelo con una antelación de entre dos semanas y siete días con respecto a la hora de salida prevista y ofrezca un transporte alternativo que permita salir con no más de dos horas de antelación con respecto a la hora de salida prevista y llegar a su destino final con menos de cuatro horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista;

c) La compañía informe de la cancelación del vuelo con menos de siete días de antelación con respecto a la hora de salida prevista y se ofrezca a los pasajeros tomar otro vuelo que les permita salir con no más de una hora de antelación con respecto a la hora de salida prevista y llegar a su destino final con menos de dos horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista.

Importante: Una compañía aérea no está obligada a pagar una si puede probar que la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables.

C) Vuelos retrasados (art.6)

Se puede hablar de retraso en términos jurídicos cuando es:

  1. De dos horas o más en el caso de todos los vuelos de 1500 kilómetros o menos;
  2. De tres horas o más en el caso de todos los vuelos intracomunitarios de más de 1500 kilómetros y de todos los demás vuelos de entre 1500 y 3500 kilómetros,
  3. De cuatro horas o más en el caso de todos los vuelos no comprendidos en los números 1) o 2);

En estas hipótesis la compañía aérea ofrecerá a los pasajeros la asistencia especificada, ósea: comida y refrescos suficientes, según del tiempo de espera, alojamiento en un hotel (u otro) y transporte desde el aeropuerto hasta el alojamiento. Además en el caso de un retraso mayor de 5 horas el pasajero tendrá derecho al reembolso en siete días del coste íntegro del billete y al reembolso de los billetes de viajes ya efectuados si su viaje preveía el desplazamiento en diferentes aviones. Finalmente tendrá derecho también a un billete de vuelta al primer punto de partida lo más rápidamente posible;

Estas son las principales informaciones para dar batalla por nuestros derechos como pasajeros!

(Dicho esto, tenemos que admitir que a veces somos también nosotros los pasajeros los que no cumplimos con nuestras obligaciones).

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